2011年，北京市12316农业服务热线整合优势资源，夯实服务基础，发挥专家作用，按照市区两级别联动的模式，深化农业公益热线的服务内涵，提高农业公益事业的服务品质，扩大热线公益品牌的影响力，热线服务工作取得三个成效。

　　（一）打造了现代农业专家团队

　　经过今年的建设和调整，热线专家队伍已经发展至131人，对农业信息服务体系建设发挥着重要作用，也呈现出明显的都市型现代农业特点：一是具有符合都市型现代农业发展的业务层次。专家团队结构更加符合现代农业需求，组成层次分明，由市级农业科研专家、技术推广专家、区县特色技术能手组成；专家专业领域覆盖全面，涉及农业生产、农民生活的各个方面。二是具有服务都市型现代农业的专业知识。调整后的专家团队共131人，其中高级职称80余人，包括高级农艺师、高级兽医师、高级工程师、研究员、教授等。三是具有现代化的专家网络服务平台。热线建立现代农业综合专家服务平台，利用手机短信收发系统、双向视频诊断系统、语音三方通话系统以及专业服务网站等各类信息技术，保证用户可以随时随地，利用各种媒介与各领域的专家沟通，大大提升了专家的服务效能；四是具有现代化的服务方式：热线专家团队依据农民不同的个性化需求，采取多种服务方式为农民以及农业组织进行全方位服务，如现场值班、电话值班、视频值班、应邀下乡等。

　　今年以来专家现场值班587人次，解答咨询问题3689次，应邀下乡解决问题150余人次，推广新品种、新技术40余项，充分发挥了农业专家在服务“三农”中的引领和支撑作用了，同时也是广大农业专家发挥自身优势，实现自我价值的重要途径，在广大京郊地区取得了良好的口碑和极高的声誉，得到了广大农民的一致赞扬与好评。

　　（二）统一了全市假劣农资投诉、举报、受理平台

　　今年，热线在市级种子、农药、动物卫生、水产、土肥、农机执法单位以及区县执法单位安装了统一的网络执法平台。今后，热线受理人员、市级执法单位、区县执法单位三方将利用统一的平台进行网络化案件流转，简化了案件受理流转的步骤，大大提高了案件流转和办理的效率，形成了全市统一的涉农投诉举报受理平台，全市农业投诉一号受理，市区联动通过网络执法，快捷高效保障农民合法权益。

　　今年以来，热线受理假劣农资投诉举报案件301例，比去年同期（233）上升29%，其中属于我北京市职能范围的案件158例，全部实现案件分转，经过执法单位处理的案件102例，涉案农资达100多件（吨），直接经济赔偿达到133万多元。

　　（三）开展了形式多样热线“五进新农村”活动

　　热线“五进新农村”工作分为进农村和进城市，进农村结合乡村农业生产实际，以开展宣传和提供实用技术指导服务为主，重在解决农业生产中的实际问题，帮助农民制服增收，注重经济效益的提升，具体分为“进乡村、进合作社、进企业、进基地”活动；进城市结合结合城市综合发展实际，以展示都市农业和普及农业科普知识为主，重在围绕城市农业热点满足市民需求，解决农产品质量安全、宠物养殖、花卉和阳台蔬菜种植等问题，注重发挥社会效益，促进市民对都市型现代农业的了解，扩大城乡融合，促进城乡一体化建设，提升现代农业与世界城市建设科学发展的力度。

　　今年以来，热线密云、丰台、通州等郊区开展进乡村活动6次；开展信息资源“进社区”活动17次；开展“进协会”活动5次；开展“进企业”活动5次；开展“进基地”活动10次。

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